베트남 물류의 신화, GHN(Giaohangnhanh)

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2012년 GHN은 열정으로 가득찬 7명의 젊은이들을 통해 탄생했다. 특히 그들은 모두 정보 기술 분야에 관심이 있고 활동적인 젊은이들이었다.

GHN은 출범 1년 만에 전국 15개 도시에 네트워크를 구축했으며, 총 825,000건의 주문과 300명이 넘는 직원이 근무하고 있다. 그 다음 해에 GHN은 전국적으로 70개 이상의 도시에 서비스를 확산하여 네트워크를 확대했으며, 직원 수는 약 1,000명으로 늘어났고 2백만 건이 넘는 주문을 받았다.

2015년 초 GHN의 네트워크는 베트남 전국 700개 지구로 확장되어 2,000명 이상의 직원을 고용하고 350만 건의 주문을 받기에 이르렀다.

응웬 쩐 티 GHN 대표는 GHN에 대해 자랑스럽게 이야기하면서 “GHN에서 우리는 항상 첫째 날이다. 이것이 사업 시작의 정신”이라고 말했다.

GHN은 2015년 안정적으로 시장에 진입한 후 사업목표를 확장에서 심화로 정했다. 전환점은 60분의 신속 배송 서비스 ‘Ahamove’의 출시와 서비스 품질을 향상시키고 고객에게 가치를 제공하기 위한 최적의 배송지점 출시다.

GHN은 2016년 현재 800만 건이 넘는 주문, 45지점의 출하 장소 및 4,000명의 직원을 보유하여 전자상거래 분야 베트남 상위 3대 업체로 확고히 자리 매김하고 있다.

또한 2017년 GHN은 직원 5,500명으로 2,700만 건의 주문을 목표로 ‘GHN Application’을 시작했다.

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“중점 전략을 통해 브랜드 이미지를 제고한다”

GHN의 전략적 목표를 달성하기 위해 응웬 쩐 티 CEO는 “회사는 GHN의 정체성과 브랜드를 확립한 세 가지 핵심 사항을 개발하고 개선하는 데 주력 할 것“이라고 밝혔다.

CEO가 언급한 첫 번째 핵심 정책은 “고객에 중점을 둔다”는 것이다. GHN의 활동은 항상 고객을 중점에 두고 있다. 2017년 ‘안심’ 프로젝트를 통해 GHN은 점진적으로 서비스 품질을 향상시키고 있으며, 결과는 고객에게 서비스를 제공할 때 GHN의 모든 직원을 통해 명확하게 표현된다.

또한 모든 판매자가 사용하기 편리하도록 GHN가 받은 모든 주문에 대해 100% 책임을 진다. 문제가 발생하면 이유에 상관없이 발신자에게 피해를 보상하고 있다. GHN은 정기적으로 고객 만족도 조사라는 설문 조사를 실시한다.

10점 만점에 점수는 1에서 10까지다. GHN은 이 척도에서 평균 8점을 받았다.
두 번째 핵심은 “응용 기술”이다. GHN은 판매자와 구매자 모두에게 더 나은 환경을 제공하기 위해 기술을 최적화 해야한다고 분명히 밝혔다.

현재 베트남에서는 환불이 약 10%이다. 그러나 기술을 통해 GHN은 주문 정보를 신속하게 추적 및 업데이트할 수 있으므로 환불 비율을 낮출 수 있다. 현재 GHN의 환불 회수율은 5%에 불과하다.

세 번째 핵심은 “다중 채널 판매망 구축”이다. GHN은 전국의 주문을 운송하고 우수한 운송 능력을 발휘하는 저장-가공-포장 문제를 해결하기 위해 다 채널 판매 모델을 위한 종합 물류 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하고 있다.

고객이 창고 문제 및 효율적인 출하 조정에 대해 걱정할 필요 없이 비즈니스 잠재력을 극대화하고 판매에 집중할 수 있도록 하는 것이다.

응웬 쩐 티 대표는 “GHN은 오늘날 꿈의 성장률을 달성했다. 베트남 물류 시장은 여전히 첫 번째 발전 단계에 있다. 따라서 성능을 개선하고 고객에게 최적의 솔루션을 제공하기 위해 할 수 있는 많은 기회가 있다”고 말했다.

그는 이어 “가까운 장래에 전자상거래는 점차 시장의 중요 부분이 될 것이다. 따라서 물류 부문은 이러한 추세를 따라 잡을 준비가 되어 있어야 한다”고 강조했다.

[베트남픽토리알_타오비(Thảo Vy)기자_찐통하이(Trịnh Thông Hải)사진]

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